PAYBACK
Trudno zorientować się co to jest za strona i czemu jest poświęcona. Nie zawiera czytelnego komunikatu. Jest ciężka, przeładowana grafiką. Zbyt wiele informacji na raz, absorbująca kolorystyka i kontrastowość przytłaczają nawigację. Wszystkie informacje graficznie mają nadrzędny charakter, utrudnia to wybór kierunku działania. Większość okien jest tak zaprojektowana, że swobodnie mogłyby być niezależnymi stronami. Aranżacja wprowadza chaos informacyjny i dekoncentruje. Wzrok nie skupia się na poszczególnych elementach. Nie można zdecydować się od czego zacząć.
Prezentacja
Obraz czytelny, poprawny, krótki, ale bez konkretnych informacji co będę z tego miała?
…przystępujesz, zbierasz punkty, gromadzisz je, masz wybór nagród, korzystasz z oferty… I co z tego? Informacje są ogólnikowe, instruktarz pobieżny.
Oferta jak każda inna, w żadnym punkcie nie doczytałam się co zyskuję zapisując się do programu. Kolejna oferta jakich wiele. Jeśli nie otworzysz tej prezentacji nie wiele Cię ominie.
Zbieraj punkty
Grafika po raz kolejny na pierwszym planie. Zdjęcia wiele mówią ale brakuje porządnej nawigacji bo ta jest niewidoczna. Na podstronie nie wiele można dowiedzieć się jak zbierać punkty. Przypomina bardziej tablicę ogłoszeniową dla partnerów programu.
Zanim będę zbierać punkty, chciałabym dowiedzieć się jak otrzymać kartę? Tak oczywista informacja gdzieś umknęła projektantom. Mimo super okazji i oferty, o której można dowiedzieć się z każdej podstrony, nie ma wykazu miejsc, w których można zbierać punkty, nie ma przedstawionych konkretnych korzyści z przystąpienia do programu, oprócz zbyt ogólnych informacji dlaczego program jest konkurencyjny i się po prostu opłaca itp. Podstrona wygląda jak tablica ogłoszeniowa dla reklamodawców a nie serwis dla klientów.
Nie ma informacji w jaki sposób punkty są naliczane. Za jakie towary. Jak są produkty oznakowane, od jakiej kwoty można otrzymać nagrodę.
Odbieraj nagrody
W założeniu nagrody są głównym celem przystąpienia do programu. Dlaczego więc nie są wyeksponowane tutaj gdzie ich miejsce?
Pionowe menu powinno być dodatkową opcją wyszukiwania nagród a jest jedyną.
Jest punktacja. Wyboldowana czcionka jest tak absorbująca, że nie widać informacji wyżej na belce o możliwości wyszukiwania nagród według punktacji.
Pierwszy przedział punktowy to 500 – 7 000pkt. Spora rozpiętość porównując kolejne przedziały. Nie ma nagród za 500pkt, najtańsza nagroda w tym przedziale jest za 3 499pkt. Jeśli chcesz otrzymać nagrodę za 500pkt musisz dopłacić kwotę od 29,99 do 64,99zł.
Oceniając rynkową wartość nagród za 500pkt, zastanawiające jest, że trzeba za nie jeszcze dopłacać. Nigdzie też nie jest napisane ile trzeba najpierw wydać pieniędzy aby zebrać te 500pkt?
Informacje
Można by odnieść wrażenie, że na tej podstronie wiele moich pytań znajdzie odpowiedź. „najpopularniejsze pytania” – częściej stosowane jest określenie „najczęściej zadawane pytania”:
”Jak zostać Klientem PAYBACK?
„Jak mogę zbierać punkty PAYBACK?
Ile punktów dokładnie dostanę za tranakcję u Partnera?
Poza poprawnym określeniem najczęściej zadawanych pytań po raz kolejny brak jest konkretnych i użytecznych odpowiedzi.
W odpowiedzi „jak zostać klientem PAYBACK” jest opis co zrobić aby zostać klientem, ale brak konkretnych wskazówek np. nie ma podanych punktów sprzedaży, w których dostępne są formularze zgłoszeniowe, odsyłaczy, dlaczego nie ma opcji wypełnienia formularza przez Internet i odsyłaczy? Są, ale nie tutaj…
W odpowiedzi „jak mogę zbierać punkty PAYBACK” znów podane są ogólne informacje, żadnych konkretów o partnerach np. brak szczegółowej listy lokalizacji partnerów, brak odsyłaczy.
Punkty naliczane są automatycznie. Nie ma żadnych informacji jakie produkty są premiowane, PayBack odsyła użytkowników do punktów informacyjnych partnerów. Tylko gdzie? Nie ma informacji gdzie ich szukać, jak oznakowane są stacjonarne punkty partnerskie jak i Internetowi partnerzy, gdzie szukać informacji o premiowanych produktach? Brak odsyłaczy.
Karta Bonusowa
Na podstronie z opcją zamówienia karty bonusowej, zamówienie karty wydaje się proste – czerwona belka u góry wskazuje działanie. Problem jest w tym, że to jest opcja dla karty płatniczej a nie bonusowej.
Strona programu PAYBACK sugeruje, że została wykonany na potrzeby i z myślą o partnerach programu a nie dla użytkowników. Większość informacji to reklama i dodatkowe usługi przez nich oferowane.
MÓJ PAYBACK?
Główne okno w panelu dla klienta po raz kolejny poświęcone jest wizualizacji programu i sloganom reklamowym. Żadnych atutów i użyteczności dla samych klientów.
